Articles et Conseils Pratiques pour Entrepreneurs

10 conseils pour accroître la satisfaction clients

1- Écoutez votre client

2- Ayez un produit/service fiable

3- Répondez aux attentes profondes de votre client

4- Remerciez vos clients pour leur fidélité

5- Ne négligez jamais la qualité du service

6- Montez un service après-vente soigné

7- Traitez avec attention toutes les réclamations, répondez-y rapidement

8- Soyez équitable avec chacun de vos clients : un client, c’est un client, et attention, le monde est petit !

9- Restez en contact constant avec votre clientèle

10- Communiquez et construisez une relation gagnant-gagnant

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Question 1 / 53

Questionnaire Relance TPE - Alegia

ALEGIA

Questionnaire de sélection – Relance TPE

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ALEGIA

Questionnaire de sélection – Relance TPE

1. Situation actuelle de l'entreprise

Quel est l'âge de votre entreprise ? *

Quel est le domaine d'activité principal de votre entreprise ? *

Quel est le statut juridique de votre entreprise ? *

Dirigez-vous seul ? *

Oui

Non

Combien de personnes sont salariées dans votre entreprise ? *

Quelles sont les principales difficultés rencontrées actuellement par votre entreprise ? *

Problèmes de trésorerie

Difficulté d'acquisition de clients

Gestion du personnel

Manque de digitalisation

Contraintes réglementaires

Autre

Qu'est-ce qui selon vous a conduit à cette situation ? *

S'est-il passé un événement ces derniers temps qui pourrait expliquer cette situation ?

Avez-vous des difficultés à payer toutes vos charges ? à vous payer ? à payer vos salariés ? *

Quel est le montant de vos créances clients ? En combien de temps en moyenne vos clients vous payent-ils ?

Quels sont vos délais de paiement auprès de vos fournisseurs ?

Quel est le montant de vos dettes fournisseurs ?

Avez-vous des dettes auprès de l'état (URSSAF, impôts...) ?

Oui

Non

2. Motivation à relancer l'entreprise

Pour quelle raison souhaitez-vous notre soutien ? *

Quels sont vos objectifs prioritaires en participant à cet accompagnement « Relance TPE » ? *

Augmenter le chiffre d'affaires

Constituer de la trésorerie

Optimiser la gestion des ressources humaines

Conquérir de nouveaux clients

Développer le marketing/digital

Diversifier l'offre

Améliorer la gestion interne

Autres

Sur une échelle de 1 (motivation faible) à 5 (motivation très élevée), comment évalueriez-vous votre niveau de motivation pour relancer votre entreprise ? *

3. État d'esprit et disponibilité

Comment décririez-vous votre état d'esprit actuel vis-à-vis de la relance de votre entreprise ? *

Combien d'heures travaillez-vous dans votre entreprise ?

Êtes-vous prêt(e) à remettre en question vos méthodes actuelles de travail pour faire évoluer votre entreprise ? *

Oui

Non

Combien d'heures par semaine pouvez-vous consacrer aux activités d'accompagnement ?

Disposez-vous des outils nécessaires (ordinateur, connexion internet, espace de travail) pour suivre un accompagnement en ligne si besoin ? *

Oui

Non

Avez-vous des contraintes personnelles (famille, santé, autres) qui pourraient limiter votre participation régulière ?

4. Capacité d'engagement dans l'accompagnement

Si vous êtes sélectionné(e), vous engagez-vous à participer activement et régulièrement aux sessions proposées ? *

Oui

Non

Sur une échelle de 1 (engagement faible) à 5 (engagement très fort), à quel point pensez-vous pouvoir vous investir dans cet accompagnement ? *

Avez-vous déjà bénéficié d'un accompagnement professionnel ou d'un coaching pour votre entreprise ?

Oui

Non

Nom de la structure d'accompagnement :

Qu'attendez-vous concrètement de cet accompagnement (résultats ou changements concrets) ? *

Avez-vous des obstacles qui pourraient compromettre votre implication dans ce programme ?

5. Documents à joindre

Merci de joindre les documents suivants :

Relevés bancaires (3 derniers mois) *

📄 Cliquez pour sélectionner vos relevés bancaires
Formats acceptés: PDF, JPG, PNG

Plan comptable *

📊 Cliquez pour sélectionner votre plan comptable
Formats acceptés: PDF, JPG, PNG, XLS, XLSX

Autre document (optionnel)

📎 Cliquez pour sélectionner un autre document
Formats acceptés: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX

Merci de répondre avec sincérité à ces questions afin de nous permettre de vous orienter vers le dispositif « Relance TPE » le mieux adapté.

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